Cómo usar WhatsApp en tu tienda de recambios

¿A qué ya no puedes imaginar tu vida social sin WhatsApp? Lo tenemos tan integrado, que casi nos hemos olvidado de que existen las llamadas para quedar. Atrás quedaron también los SMS, literalmente borrados del mapa. La App verde ha llegado para quedarse y su uso es masivo (92%) entre los usuarios de smartphones. En este post revisamos cómo puedes utilizar este canal de comunicación con tus clientes en tu tienda de recambios.

#1 La versión profesional de WhatsApp se llama WhatsApp Business

Los primeros en usar WhatsApp para promocionar sus negocios lo hacían con una cuenta personal. Viendo el uso profesional que se estaba haciendo, la empresa de Mark Zuckerberg decidió lanzar un servicio profesional en septiembre de 2017. Nace entonces WhatsApp Business.

#2 ¿Qué necesitas para usar WhatsApp Business?

Para usar WhatsApp Business sólo necesitas descargar de forma gratuita la App para IOS o Android.

#3 ¿Qué ventajas tiene el uso de WhatsApp Business frente al uso de WhatsApp para tu tienda de recambios? ¿Qué aporta a tu negocio?

Además de todas las características propias de WhatsApp que ya conoces, WhatsApp Business te aporta extras si lo quieres usar como herramienta comercial para tu negocio de distribución de recambios:

1. Dos Apps en el mismo smartphone

Una vez descargas WhatsApp Business, puedes utilizar WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo smartphone, de manera que mantienes WhatsApp para tus contactos personales y WhatsApp Business para tus contactos profesionales. Cada una de las cuentas debe estar vinculada a un número de teléfono distinto.

2. No necesitas tener un número móvil, puedes vincular la cuenta de WhatsApp Business a un teléfono fijo

Cuando creas la cuenta de WhatApp Business puedes asociarla a un teléfono fijo. Para verificar, la aplicación hará una llamada al teléfono fijo indicado.

3. Perfil con información útil

Con WhatsApp Business puedes crear un perfil con imagen de empresa (una foto de tu tienda, por ejemplo) e información de contacto (dirección, email, web, horario).

4. Mensajes automatizados de bienvenida o ausencia

Puedes programar mensajes automáticos para dar información útil la primera vez que alguien contacta contigo por WhatsApp o bien para señalar que no estáis operativos.

5. Responde más rápidamente

Puedes crear respuestas tipificadas a preguntas que suelan haceros y seleccionarlas para enviarlas rápidamente.

6. Utiliza WhatsApp Business desde el ordenador y gestiónalo en equipo

Esto es algo que WhatsApp Business comparte con WhatsApp, pero es especialmente útil cuando se trata de gestionar clientes en un entorno que pide tanta rapidez como la distribución de recambios multimarca. Para acceder a WhatsApp Business desde el ordenador, necesitarás tener a mano tu smartphone y acceder a este enlace.
Además, puedes tener WhatsApp Business abierto en diferentes ordenadores, con lo que la gestión de tu WhatsApp de empresa puede compartirse entre diferentes miembros del equipo.

7. Consulta estadísticas

Si lo tuyo es controlarlo todo, WhatsApp Business añade la posibilidad de consultar estadísticas: mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.

8. Clasifica

Puedes crear hasta 20 etiquetas (por ejemplo, pedidos pendientes, consultas, etc.) y añadir estas etiquetas a los chats o a los mensajes de los chats. Y puedes consultar todos los chats marcados con una misma etiqueta o, en cada chat, todas las etiquetas que están asociadas a ese chat.

9. Crea listas de difusión y comunica tus novedades con mensajes

Con WhatsApp Business puedes crear listas para tus contactos (clientes, no clientes, etc.) y enviar mensajes de forma masiva a los miembros de esas listas. Sólo los destinatarios que tengan tu número de teléfono guardado en su agenda de contactos pueden recibir tus mensajes. Los reciben como mensajes normales. Cuando contestan, cada respuesta aparece en un chat individual y no se envía al resto de contactos de la lista de difusión.

10. Comunica tus novedades con los estados

Los mensajes de estado son también una buena opción para comunicar novedades porque se trata de un formato muy visual.

#4 Algunos consejos para usar WhatsApp Business

Como siempre que hay un canal nuevo de comunicación, para integrar el uso de WhatsApp Business en la gestión de tu tienda de recambios tienes que:

  1. Tener muy claro para qué lo vas a utilizar: ¿pedidos?, ¿reclamaciones?, ¿consultas?
  2. Establecer mensajes claros para facilitar a los clientes: enlazando con lo anterior, debes establecer mensajes tipo para dar a los clientes que contacten con vosotros por ese canal y cuya petición tenga que direccionarse por otra vía. En este sentido puede ser muy útil crear respuestas tipificadas para que siempre respondáis de la misma manera a posibles reclamaciones.
  3. Delimitar muy claramente quién o quiénes del equipo van a gestionar ese canal de comunicación y formarlos para ello.
  4. Cuando tengas la iniciativa de comunicar alguna novedad, hazlo con brevedad y claridad (mensajes e imágenes). Y no abusar de este canal para no parecer intrusivo.
  5. Publicitar entre tus clientes el uso de este nuevo canal de comunicación: hazlo en tu web, tus redes sociales, tus pies de correo, tu email. Si quieres enviar promociones, aconseja a tus clientes que guarden el número en su agenda de contactos para que puedan recibir los mensajes.

¿Te ha parecido interesante WhatsApp Business? ¿Quieres utilizarlo en tu tienda de recambios multimarca? Esperamos haberte sido de utilidad, hasta pronto.

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